为加强我院护理人员人文素养的培养，2020年7月17日，护理部联合院工会在七楼会议室举办了“沟通技巧、人文关怀”专题讲座。本次讲座由工会副主席冯桂芳主讲，主要讲述沟通技巧和人文关怀两个部分。

冯主任曾是我院护理部主任，一直致力于我院护理事业的发展，为广大护理人员传道解惑，具有丰富的护理管理及临床护理经验。她从沟通的概念要素展开，详细讲述关于护患沟通和人文关怀的话题，引用一个个生动、紧扣主题的案例说明工作场所中可能遇到的问题及解决方法，在场人员全都认真倾听，积极交流。

冯主任还讲授了沟通的方法，从注意外在形象、运用文明语言、同情和体贴、实操的沟通四个方面剖析我们工作中常遇到的刁钻、难以解决的服务问题，如催交费、陪人管理、涉及医、药、护、技等多部门的问题。冯主任妙语连珠，对每个问题均能分析贴切，精辟独到的支招赢来大家的阵阵掌声。原来同样的问题，换句用语、换种态度、换个方法可以收到截然不同的效果。

最后，冯主任还不忘引导护士姐妹们，人文关怀不仅要给病人，还要给我们护士，鼓励我们以积极良好的心态应对单调重复而又繁忙的工作，学会减压，制造快乐。

此次培训内容与实际工作中许多鲜活的实例有机地结合起来，有针对性的讲解让大家意识到了平时沟通中存在的问题，大大提高了护患沟通和处理能力，降低了职业风险，促进我院护理服务水平更上一层楼。